Регламент работ

Прием доработок по сайту, вопросов, ошибок, замечаний

• Задачи направляются по электронной почте на адрес службы технической поддержки sevskru@gmail.com
• Клиенты, находящиеся на абонентских тарифных планах могут получать консультации по телефону у своих персональных менеджеров 
• Подтверждение поступления заявки, рассмотрение, консультация происходят в этот же день, если задача поступила до 12:00 текущего дня
• Если задача поступила после 12:00 текущего дня, то ее рассмотрение производится на следующий рабочий день
• В первую очередь обрабатываются новые заявки, затем — повторные
• Разработчики приступают к выполнению задачи не позднее, чем через 5 дней с момента постановки задачи
• По окончании выполнения задачи заказчику направляется уведомление о готовности 

Регламент оплаты задач на поддержке

• Перед началом дополнительных работ менеджер делает предварительную оценку времени каждого из специалистов и согласует ее с клиентом, оценка времени и стоимости задач по наиболее частым запросам перечислена в разделе «Развитие сайта»
• После подтверждения допработ со стороны клиента менеджер отдела поддержки высылает счет за оцененное время
• После поступления оплаты счета задача ставится в работу в очередь задач на специалистов
• По окончании выполнения задачи заказчику направляется уведомление о готовности 

Как правильно оформить заявку в службу поддержки?

1. Укажите адрес площадки, о которой будет идти речь. Например, martmedia.info
2. Опишите суть проблемы
3. Опишите последовательность действий, которую вы выполняете
4. Напишите версию браузера, название операционной системы и антивирусов, которые вы используете при возникновении ошибки
5. По возможности приложите скриншоты проблемы

Работа по тарифным планам «Базовый», «Оптимальный», «Забота»

• Все тарифные планы являются предоплатными и начинают действовать после внесения 100% оплаты счета, срок действия тарифных планов «Оптимальный», «Забота» — 1 месяц, тарифного плана «Базовый» - 6 месяцев
• Перед началом дополнительных работ в рамках тарифов менеджер делает предварительную оценку времени каждого из специалистов и согласует ее с клиентом
• После подтверждения допработ со стороны клиента менеджер отдела поддержки ставит задачу в очередь задач на специалистов, при необходимости — выставляет счет на дополнительную оплату услуг
• Невостребованные клиентом часы работы специалистов технической поддержки после окончания отчетного периода не переносятся на следующий месяц и не суммируются со следующим
• В конце каждого отчетного периода клиентам предоставляются отчеты по выполнению опций, входящих в выбранные тарифы